políticas de garantía y devolución
1. Resumen de un vistazo
| Artículo | Descripción |
|---|---|
| Ventana de reembolso | 10 días desde la fecha de recepción del pedido |
| Condiciones para devoluciones | Los artículos deben estar sin usar, en el embalaje original, con los documentos/accesorios intactos. |
| Proceso de devolución | Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener la autorización de devolución y las instrucciones de envío. |
| Responsabilidad | El cliente paga el envío de devolución (a menos que el artículo esté defectuoso) |
| Momento del reembolso | Procesado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación de la devolución. |
| Excepciones | No retornables: artículos personalizados, consumibles abiertos, artículos en liquidación o en oferta. |
2. Política detallada
Elegibilidad para la devolución
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Puede solicitar una devolución dentro de los 10 días siguientes a la recepción de su pedido .
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Para calificar, los artículos deben estar sin usar, en condiciones aptas para su reventa e incluir todo el embalaje original, los accesorios, la documentación y cualquier obsequio promocional.
Cómo iniciar una devolución
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Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de su página de pedido o correo electrónico con su número de pedido y el motivo de la devolución .
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Nuestro equipo emitirá una Autorización de Devolución (RA) y proporcionará una etiqueta o instrucciones de envío de devolución .
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Espere la aprobación de RA antes del envío ; es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas.
- Los artículos deben devolverse con su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales de usuario y guías de inicio rápido. Los artículos usados que se devuelvan sin el contenido del embalaje original no son reembolsables.
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Una vez que Petcantalk reciba el artículo devuelto, se le notificará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El reembolso se procesará como crédito en la tienda o se abonará a su cuenta de pago original en un plazo de 5 días hábiles.
Envío y costos de devolución
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A menos que esté defectuoso , el envío de devolución correrá a cargo del cliente.
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Le recomendamos utilizar un método rastreable y conservar su recibo; Pet Can Talk no se hace responsable de las devoluciones perdidas en tránsito.
Procesamiento de reembolsos
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Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución (generalmente dentro de 2 a 3 días hábiles), le notificaremos si la devolución está aprobada.
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Los reembolsos aprobados se emitirán utilizando el método de pago original dentro de los 5 días hábiles .
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Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en acreditar los fondos.
Artículos defectuosos o dañados
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Si su artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos dentro de los 10 días con fotos y detalles del pedido.
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Organizaremos una devolución prepaga y ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo una vez verificado.
Artículos no retornables
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Artículos en liquidación, artículos personalizados o artículos marcados como “no retornables” en la página del producto.
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Productos ensamblados o desmontados
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Productos sin embalaje original, contenido original o con daños graves en el embalaje original.
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Devoluciones recibidas sin una autorización de devolución previa (ver proceso de devolución completo a continuación)
¿Necesitar ayuda?
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte o visite nuestra página de contacto . Estamos aquí para ayudarle con prontitud, asegurándonos de que cada dueño de mascota se sienta bien atendido.
