Garantie- und Rückgaberichtlinien
1. Zusammenfassung auf einen Blick
| Artikel | Beschreibung |
|---|---|
| Rückerstattungsfenster | 10 Tage ab dem Datum des Bestelleingangs |
| Bedingungen für Rücksendungen | Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit intakten Dokumenten/Zubehör sein. |
| Rückgabeprozess | Kontaktieren Sie unser Support-Team für eine Rücksendegenehmigung und Versandanweisungen |
| Verantwortung | Der Kunde zahlt die Rücksendung (es sei denn, der Artikel ist defekt) |
| Zeitpunkt der Rückerstattung | Bearbeitung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung |
| Ausnahmen | Vom Umtausch ausgeschlossen: personalisierte Artikel, geöffnete Verbrauchsmaterialien, Ausverkaufsartikel |
2. Detaillierte Richtlinie
Rückgabeberechtigung
-
Sie können innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
-
Um sich zu qualifizieren, müssen die Artikel unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein und die gesamte Originalverpackung, Zubehör, Dokumentation und etwaige Werbegeschenke enthalten.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
-
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst über Ihre Bestellseite oder per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung .
-
Unser Team stellt eine Rücksendeberechtigung (RA) aus und stellt ein Rücksendeetikett oder Anweisungen bereit.
-
Bitte warten Sie vor dem Versand auf die Genehmigung der RA . Nicht autorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert.
- Die Artikel müssen in der Originalverpackung, einschließlich sämtlichem Zubehör, Benutzerhandbüchern und Kurzanleitungen, zurückgegeben werden. Für gebrauchte Artikel, die ohne den Inhalt der Originalverpackung zurückgegeben werden, ist keine Rückerstattung möglich.
-
Nachdem Petcantalk den zurückgesendeten Artikel erhalten hat, werden Sie innerhalb von 3–5 Werktagen benachrichtigt. Die Rückerstattung erfolgt als Gutschrift oder innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.
Rückversand & Kosten
-
Sofern es sich nicht um einen Defekt handelt , erfolgt die Rücksendung auf Kosten des Kunden.
-
Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Methode und die Aufbewahrung Ihres Belegs. Pet Can Talk haftet nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen.
Rückerstattungsabwicklung
-
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist (normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen), benachrichtigen wir Sie, ob die Rücksendung genehmigt wurde.
-
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgestellt.
-
Beachten Sie, dass die Gutschrift des Geldes bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt.
Defekte oder beschädigte Artikel
-
Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 10 Tagen mit Fotos und Bestelldetails.
-
Wir veranlassen eine vorausbezahlte Rücksendung und bieten nach Überprüfung entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Nicht rückgabefähige Artikel
-
Ausverkaufsartikel, kundenspezifische Artikel oder Artikel, die auf der Produktseite als „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind
-
Montierte oder demontierte Produkte
-
Produkte ohne Originalverpackung, ohne Originalinhalt oder mit erheblichen Schäden an der Originalverpackung
-
Rücksendungen, die ohne vorherige Rücksendegenehmigung eingehen (siehe vollständigen Rücksendeprozess unten)
Benötigen Sie Hilfe?
Senden Sie unserem Support-Team eine E-Mail oder besuchen Sie unsere Kontaktseite . Wir helfen Ihnen umgehend weiter und sorgen dafür, dass sich jeder Tierhalter gut aufgehoben fühlt.
